Эксплуатация и доведение до прода ИИ-систем другого подрядчика
ИИ-агент или бот, которого сделал другой подрядчик или ваша команда, работает без присмотра или так и не дошёл до прода? Принимаем его без переписывания с нуля, доводим до прода и ведём под SLA. Первым делом меряем, ускоряет ли система процесс целиком, а не только правильно ли она отвечает. От 60 000 ₽ в месяц.
A2 Labs принимает в эксплуатацию ИИ-системы, которые сделал другой подрядчик или команда заказчика, и отвечает за их работу в проде: без переписывания с нуля, с мониторингом качества и стоимости ответа и SLA на инциденты.
Агент уже есть, но до прода не дошёл?
Пилот прошёл, а в работу не пошёл
Прототип или пилот показал результат, но в промышленную эксплуатацию система так и не попала: нет мониторинга, регламента и того, кто за неё отвечает.
Подрядчик ушёл
Система работает, но тот, кто её делал, больше ею не занимается. Код, промпты и доступы разбросаны, документации мало, вносить изменения страшно.
Качество плавает
Бот отвечает, но с ошибками. Ответы никто не сверяет с контрольной выборкой, о сбоях узнают от сотрудников и клиентов, а разбирать их некому.
Расход растёт
Счёт за модель растёт быстрее потока обращений. Модель не обновлялась с запуска, промпты никто не трогал, стоимость одной обработки не считали.
Что входит в эксплуатацию ИИ-системы?
Систему ведёт AgentOps Engineer (инженер эксплуатации) с опорой на AI Platform Engineer (инженер платформы) — это две из четырёх ролей нашей команды. Всё, что ниже, входит в месячную плату.
Приёмка системы
Разбираем код, промпты, данные и интеграции. Составляем список рисков до прода: что сломается при росте потока, при смене модели, при уходе одного человека.
Доведение до прода
Ставим мониторинг, журнал сбоев и контроль расхода, настраиваем права доступа и работу с персональными данными по 152-ФЗ. Система начинает работать в процессе, а не в демо.
Мониторинг качества и стоимости ответа
Регулярно сверяем ответы с контрольной выборкой и считаем стоимость одной обработки. Падение качества видно раньше, чем его заметит бизнес.
Инциденты по SLA
Разбираем сбои с временем реакции, которое записано в договоре. Каждый инцидент — в журнале: что случилось, почему и что сделали, чтобы не повторилось.
Обновления моделей и промптов
Новую версию модели или промпта сначала прогоняем на контрольной выборке и только потом переключаем. Правила обновляем вслед за изменениями ваших регламентов.
Отчёт раз в месяц и доработки
Раз в месяц — отчёт о качестве, расходе, инцидентах и метрике процесса. Доработки — в пределах месячного объёма, который фиксируем в договоре.
Как мы строим системы, чтобы они пережили эксплуатацию, видно по кейсу федерального B2B-дистрибьютора: правила классификации и маршрутизации обращений живут в настраиваемом каталоге, а не в тексте промпта, поэтому смена модели не ломает отчётность. На приёмке чужой системы проверяем то же самое: что сломается при смене модели и что можно вынести из промпта в настройки.
Что это даёт бизнесу?
Система работает в реальном процессе и в ваших системах, а не в отдельном окне для демонстрации.
У сбоев есть ответственный и время реакции по договору. Об инциденте вы узнаёте от нас, а не от клиентов.
Стоимость одной обработки видна в отчёте каждый месяц, поэтому рост счёта за модель не станет сюрпризом.
Вложенное в систему не выбрасываем: доводим то, что уже работает, и сохраняем знания о процессе.
Сколько стоит эксплуатация ИИ-системы в месяц?
От 60 000 ₽ в месяц, без отдельной платы за вход: приёмка и доведение до прода входят в месячную плату. Верхней границы нет: сумма зависит от объёма — числа систем и каналов, интеграций и времени реакции по SLA.
| Что | Базовый объём — от 60 000 ₽ в месяц | Больший объём — по смете после диагностики |
|---|---|---|
| Объём | одна система, один канал | несколько систем или каналов |
| Интеграции | минимум связей с вашими системами | интеграции с 1С, ERP, CRM, контакт-центром |
| Реакция на инциденты по SLA | в рабочее время | расширенное время реакции — по договору |
| Приёмка и доведение до прода | входит, без платы за вход | входит, без платы за вход |
| Мониторинг качества и стоимости ответа | входит | входит |
| Обновления моделей и промптов | входит, с проверкой на контрольной выборке | входит, с проверкой на контрольной выборке |
| Отчёт о качестве, расходе и инцидентах | раз в месяц | раз в месяц |
| Доработки | в пределах месячного объёма по договору | в пределах месячного объёма по договору |
Отдельно, по смете, — только то, что больше месячного объёма: крупная доработка, новая функция, перенос системы на другую инфраструктуру. Это запуск — от 150 000 ₽ по направлению, ИИ-агенты — от 400 000 ₽. Расход на модель в облаке — отдельная строка: он зависит от потока, мы его контролируем и показываем в отчёте. Цены на остальные шаги — в разборе «Сколько стоит внедрить ИИ-агента».
Кому подходит эксплуатация, а кому нет?
Таблица решений: найдите свою ситуацию — в правой колонке то, что мы предложим.
| Ваша ситуация | Подходит? | Что предлагаем |
|---|---|---|
| Бот или агент работает, но качество плавает и сбои никто не разбирает | Да | Эксплуатация: мониторинг на контрольной выборке, журнал сбоев, SLA |
| Пилот прошёл, но в работу система так и не пошла | Да | Приёмка и доведение до прода, дальше — эксплуатация |
| Подрядчик ушёл, но код, промпты и доступы у вас есть или их можно получить | Да | Приёмка: разбор кода, промптов, данных и интеграций, список рисков |
| Систему сделала ваша команда, и ей некогда её вести | Да | Эксплуатация с ежемесячным отчётом; ваша команда остаётся владельцем кода |
| Кода и промптов нет: система — закрытый сервис, в котором ничего нельзя менять | Нет | Отвечать за то, что нельзя менять, не возьмёмся. Предложим диагностику процесса и своё решение |
| Системы ещё нет | Нет | Бесплатная диагностика процесса и Прототип, затем пилот или запуск — ИИ-агенты |
| Нужна одна доработка без ежемесячной ответственности | Нет | Запуск по смете — от 150 000 ₽ по направлению |
| Систему, возможно, проще пересобрать, чем довести | Решаем на диагностике | Скажем прямо и посчитаем оба варианта — выбор за вами |
Как мы принимаем систему на эксплуатацию?
Диагностика
Бесплатно, около двух недель. Смотрим процесс, в котором работает система, и саму систему: жизнеспособна ли она и что мешает ей дойти до прода. В конце — говорим, доводить систему или пересобирать, и меряем, что она даёт процессу; называем сумму в месяц.
Приёмка и доведение до прода
С первого месяца договора принимаем код, промпты, данные, доступы и интеграции, закрываем риски из списка: мониторинг, журнал сбоев, контроль расхода, права доступа, работа с персональными данными по 152-ФЗ.
Эксплуатация под SLA
Каждый месяц: инциденты по SLA, обновления моделей и промптов, доработки в пределах объёма и отчёт о качестве, расходе и сбоях — вместе с той же метрикой процесса, что записали на диагностике.
Как принять ИИ-систему другого подрядчика на сопровождение
Аудит, приёмка, SLA и что меняется в первые 30 дней — подробный разбор в базе знаний.
Где работает система и на каких моделях?
Ведём системы в российских облаках — Yandex Cloud, VK Cloud — или в вашем контуре. Данные не покидают РФ, персональные данные — в рамках 152-ФЗ. Модель меняем, только если это даёт выигрыш в качестве или стоимости, и только после проверки на контрольной выборке.
Как обсудить вашу систему?
Напишите, что за система, кто её сделал и что с ней не так сейчас.
Частые вопросы
Расскажите, что за система и что с ней не так
Около двух недель бесплатно разбираем процесс и систему: говорим, стоит ли её доводить или проще пересобрать, и называем сумму в месяц. Дальше — приёмка и эксплуатация под SLA.
Обсудить вашу систему →