ИИ-агенты, которые ускоряют процесс целиком, а не один шаг
Заявка идёт пять дней, хотя работы в ней на час. Агент, который просто «пишет быстрее», этого не изменит: очередь переедет на следующий шаг. Поэтому сначала меряем процесс и ставим агента туда, где выигрывает весь процесс, — внутри ваших 1С, CRM и почты.
ИИ уже пробовали — а заявка идёт столько же дней
Пять дней на заявку, в которой час работы
Письмо ждёт, пока его разберут, потом — пока внесут в 1С, потом — согласования. Работы в заявке на час, остальное время она лежит в очереди.
Бот есть, эффекта не видно
Ассистент отвечает быстрее, а заявки идут столько же дней: очередь переехала на следующий шаг. Что изменилось в деньгах и сроках, никто не посчитал.
Ошибка агента стоит дорого
Неверная цена в счёте или не тот склад в заказе — и экономия на вводе уходит на разбор. Без проверки человеком и ссылки на источник ИИ в такой процесс не пустят.
Непонятно, куда ставить агента первым
Кандидатов десяток: почта, договоры, контакт-центр, отчёты. Без замера выбирают по тому, кто громче просит, а не по тому, где выиграет весь процесс.
Агент на узком месте, а не там, где проще
Сначала находим шаг, который держит весь процесс, и проверяем, куда переедет очередь, если его снять. Только потом решаем, нужен ли там агент: иногда хватает правки маршрута или правила. Почему агент на неудачном шаге почти не ускоряет процесс — с расчётом и данными российских исследований — в разборе «ИИ ускорил шаг, а процесс — нет».
Разбор входящих: письма, заявки, обращения
Агент читает письмо или скан, находит клиента, позиции, сроки и реквизиты, сверяет со справочниками и готовит черновик заказа, ответа или документа. Сотрудник проверяет и подтверждает, а не перепечатывает.
Внутри ваших 1С, CRM и почты
Агент работает через штатные интерфейсы систем — там, где уже работают люди. Систему не меняем и нового окна сотрудникам не добавляем.
Ответы по вашим документам — со ссылкой на источник
Агент ищет в ваших регламентах, договорах и базах (RAG) и показывает, откуда взят ответ. Ответ можно проверить за секунды, а не принимать на веру.
Многошаговые сценарии
Найти, сопоставить, посчитать, записать в систему: агент проходит цепочку шагов с вашими инструментами и API и доводит задачу до черновика или записи в системе.
Порог уверенности и человек в контуре
Уверенные случаи агент закрывает сам, спорные отдаёт сотруднику с подсказкой. Где агент действует сам, а где только предлагает, решаете вы; каждое действие — в журнале.
Модель в российском облаке или у вас
YandexGPT в российском облаке или открытая модель в вашем контуре, если данные нельзя отдавать наружу. Чувствительная информация не уходит во внешние сервисы.
Что это даёт процессу
Заявка проходит путь быстрее целиком, а не на одном шаге: агент стоит там, где мы нашли узкое место.
Агент работает поверх вашего стека. Сотрудники остаются в привычных 1С, CRM и почте.
Ответ со ссылкой на источник, порог уверенности, человек на спорных случаях и журнал действий.
До пилота записываем метрику процесса — дни, стоимость заявки, долю переделок — и оцениваем пилот по ней же.
Сколько стоит внедрение ИИ-агента?
Запуск агента на одном процессе — от 400 000 ₽. Диагностика процесса и Прототип — бесплатно, пилот — по вашему желанию, сопровождение — от 50 000 ₽ в месяц.
| Шаг | Срок | Стоимость | Что вы получаете |
|---|---|---|---|
| Диагностика бизнес-процесса | около 2 недель | бесплатно | карта процесса и цифры «до», узкое место и куда оно переедет, решение по каждому шагу, расчёт эффекта для всего процесса |
| Прототип | в конце диагностики | бесплатно | работающий агент на обезличенном образце ваших данных |
| Пилот — по желанию | 3–4 недели | называем после диагностики | агент на одном участке на реальном потоке; оцениваем по метрике процесса, записанной до старта |
| Запуск (можно сразу, без пилота) | от нескольких недель | от 400 000 ₽ | агент в вашем контуре, внутри ваших 1С, CRM и почты, с правами доступа и проверкой человеком |
| Сопровождение | ежемесячно | от 50 000 ₽ в месяц | SLA на инциденты, мониторинг качества и стоимости ответа; каждый месяц — та же метрика процесса |
Цена запуска зависит от числа интеграций, объёма документов для поиска и того, где работает модель — в российском облаке или у вас. Развитие — отдельной сметой. Из чего складывается сумма — в разборе «Сколько стоит внедрить ИИ-агента».
Кому подходит ИИ-агент, а кому нет?
Таблица решений: найдите свою ситуацию — в правой колонке то, что мы предложим.
| Ваша ситуация | Подходит? | Что предлагаем |
|---|---|---|
| Сотни заявок, писем, обращений или документов в месяц, их разбирают и вносят в 1С, ERP или CRM руками | Да | Диагностика процесса и Прототип агента на узком месте |
| Есть владелец процесса с бюджетом, а своей ML-команды нет | Да | Агент под ключ: одна команда и одна метрика процесса от диагностики до сопровождения |
| Поток растёт, копятся ошибки или срываются сроки, а нанимать людей под него не хотите | Да | Замер процесса «до», агент там, где выигрывает весь процесс, пилот или сразу запуск |
| «Хотим ИИ», но владельца процесса и данных пока нет | Пока нет | Начнём со встречи и трёх вопросов: кто владелец процесса, какие есть данные, кто и когда решает |
| Поток маленький или задача разовая | Нет | Агент не окупится: скорее хватит готового сервиса или правки маршрута — автоматизация |
| Нужен только чат-бот на сайте, без 1С и CRM | Нет | Чат-боты и API-интеграции — от 150 000 ₽ |
Как мы ведём проекты
Федеральный B2B-дистрибьютор: ИИ-обработка потока обращений
Четыре модуля в одном контуре: сбор обращений, ИИ-разбор, KPI и аналитика. План внедрения — 8 недель; 4 282 автотеста и 96,4% покрытия кода бэкенда.
От задачи до результата — 3 шага
Диагностика и Прототип
Бесплатно, около двух недель. Меряем процесс по выгрузке статусов или выборке 30–50 случаев, находим узкое место и проверяем, куда переедет очередь. По каждому шагу решаем: убрать, поправить без ИИ, дать сотруднику помощника или поставить агента. В конце — работающий Прототип агента на обезличенном образце ваших данных и расчёт эффекта для всего процесса.
Пилот или сразу запуск
По вашему выбору: пилот на одном участке — 3–4 недели; оцениваем его по метрике процесса, записанной до старта. Или сразу запуск. Агент работает в вашем контуре, с правами доступа и проверкой человеком.
Сопровождение
SLA на инциденты, контроль качества и стоимости работы. Каждый месяц показываем ту же метрику процесса, что записали до пилота, и где теперь узкое место, — и предлагаем следующий шаг. Развитие — отдельной сметой.
Как начать: бесплатная диагностика процесса и Прототип
Около двух недель меряем один процесс от входа до результата: сколько дней он идёт, сколько стоит одна заявка, где она ждёт и где её переделывают. К третьему дню — гипотеза узкого места, дальше — Прототип на нём и расчёт эффекта для всего процесса. В конце — карта, цифры «до», решение по каждому шагу, план и цены. Если хватит правки маршрута без ИИ — так и скажем.
Стек и безопасность
Модели и данные — в российских облаках или в вашем контуре: данные не покидают Россию, персональные данные обрабатываем по 152-ФЗ. Модель выбираем под задачу — от YandexGPT до открытой модели на ваших серверах.
Что будет после заявки?
- Ответим и договоримся о встрече или звонке.
- На встрече — три вопроса: кто владелец процесса, какие есть данные, кто и когда решает.
- Диагностика процесса около 2 недель, работающий Прототип в конце и план пилота или запуска со всеми расчётами.
- Дальше решаете вы: пилот, сразу запуск или ничего — диагностика и Прототип бесплатны.
NDA · код ваш · российские ЦОД · SLA. NDA и договор о передаче прав подписываем, код — ваш с момента запуска; модели и данные — в российских облаках (Yandex Cloud, VK Cloud) или в вашем контуре, персональные данные — в рамках 152-ФЗ; SLA — на сопровождении.
Частые вопросы
Покажем на вашем процессе
Около двух недель бесплатно меряем ваш процесс и в конце показываем работающий Прототип агента на образце ваших данных. Если узкое место снимается без ИИ — так и скажем. Дальше по вашему выбору: пилот на одном участке или сразу запуск.
Получить Прототип бесплатно →