Автоматизация бизнес-процессов там, где ускоряется весь процесс
Заявка идёт пять дней, хотя работы в ней на час: её перепечатывают из почты в 1С, ждут согласования, пересылают между отделами. Убираем ручной перенос и лишние шаги между 1С, CRM, почтой и таблицами. Часто хватает правки маршрута или правила без ИИ; где нужно понять текст — ставим агента.
Работы на час, а заявка идёт неделю
Данные переносят руками
Менеджер перебивает заказ из письма в 1С, потом статус — в CRM, потом сумму — в таблицу. Каждый перенос — время и шанс опечатки.
Заявка ждёт, а не делается
Согласование у одного человека, выгрузка раз в день, пересылка «на всякий случай». Все заняты, а заявка стоит.
Ошибки находят на следующем шаге
Не тот артикул, забытый счёт, потерянная заявка. Возврат на доработку съедает больше времени, чем сама операция.
Системы не связаны
1С, CRM, почта и склад живут отдельно. Между ними — сотрудник с буфером обмена, который и есть «интеграция».
Убираем лишние шаги и связываем системы
Цель — не связать системы ради связи, а чтобы заявка быстрее шла от входа до результата. Раскладываем процесс на шаги и по каждому решаем: убрать, поправить без ИИ, дать сотруднику помощника или поставить агента. Почему ускорение одного шага часто не ускоряет процесс и как найти шаг, который его держит, — в разборе «ИИ ускорил шаг, а процесс — нет».
Правка маршрута и правил
Иногда узкое место — не ручной ввод, а лишнее согласование, пакетная выгрузка или пересылка между отделами. Тогда правим маршрут и правила без ИИ: это быстрее и дешевле агента.
Интеграции между системами
Связываем 1С, amoCRM, Битрикс24, почту, таблицы и базы через API и веб-хуки. Заявка с сайта сама попадает в CRM, оплата — в 1С, статус — клиенту. Как агент заводит заявки из почты в 1С:ERP — в разборе «Агент ввода заявок из почты в 1С:ERP и ТМС».
Роботы для повторяющихся операций
Программный робот заполняет формы, переносит данные, делает сверки. Классический робот повторяет клики и ломается от смены интерфейса, поэтому там, где шаг требует понимания текста, ставим агента, а не робота.
Триггеры и уведомления
Событие запускает цепочку: новый заказ — счёт и письмо, просрочка — напоминание ответственному, остаток на нуле — заявка поставщику. Заявка не теряется между людьми.
Автосбор отчётов
Сводки собираются по расписанию из всех источников и приходят в Telegram или на почту — без ручной сводки в Excel по понедельникам.
ИИ только на шагах с текстом
Классификация писем, извлечение данных из накладных и сканов, краткое резюме переписки. Модель подключаем только там, где без понимания текста не обойтись; остальное делают правила и интеграции.
Что это даёт процессу
Заявка меньше стоит в очередях и на пересылках: убираем шаги, которые не добавляют ценности.
Данные переходят между системами сами. Часы считаем деньгами, только если их реально высвобождают.
Правила и проверки ловят ошибку на входе, а не на следующем шаге.
Сквозное время и стоимость операции записываем на диагностике и по ним же оцениваем результат.
Сколько стоит автоматизация бизнес-процесса?
Запуск автоматизации на одном процессе — от 180 000 ₽. Диагностика процесса и Прототип — бесплатно, пилот — по вашему желанию, сопровождение — от 50 000 ₽ в месяц.
| Шаг | Срок | Стоимость | Что вы получаете |
|---|---|---|---|
| Диагностика бизнес-процесса | около 2 недель | бесплатно | карта процесса и цифры «до», где заявка ждёт и где её переделывают, решение по каждому шагу, расчёт эффекта для всего процесса |
| Прототип | в конце диагностики | бесплатно | работающий сценарий на обезличенном образце ваших данных; если узкое место снимается без ИИ — правка маршрута с расчётом |
| Пилот — по желанию | 3–4 недели | называем после диагностики | автоматизация одного участка на реальном потоке; оцениваем по метрике процесса, записанной до старта |
| Запуск (можно сразу) | от нескольких недель | от 180 000 ₽ | рабочие сценарии в вашем контуре: связки 1С, CRM, почты и таблиц, правила и проверки, журнал действий |
| Сопровождение | ежемесячно | от 50 000 ₽ в месяц | SLA на инциденты, контроль работы сценариев и стоимости; каждый месяц — та же метрика процесса |
Цена запуска зависит от числа сценариев, систем и интеграций и от того, есть ли в процессе шаги с ИИ. Развитие — отдельной сметой. Из чего складывается сумма — в разборе «Сколько стоит внедрить ИИ-агента».
Кому подходит автоматизация, а кому нет?
Таблица решений: найдите свою ситуацию — в правой колонке то, что мы предложим.
| Ваша ситуация | Подходит? | Что предлагаем |
|---|---|---|
| Сотни заявок, заказов или документов в месяц, их переносят руками между почтой, 1С, ERP, CRM и таблицами | Да | Диагностика процесса и Прототип сценария на узком месте |
| Есть владелец процесса с бюджетом, а своей ML-команды нет | Да | Автоматизация под ключ: одна команда и одна метрика процесса от диагностики до сопровождения |
| Работы в заявке на час, а она идёт дни: ждёт согласования, выгрузки, пересылки между отделами | Да | Замер процесса «до»; правка маршрута и правил без ИИ там, где её хватает, агент — только на шагах с текстом |
| «Хотим автоматизировать», но владельца процесса и данных пока нет | Пока нет | Начнём со встречи и трёх вопросов: кто владелец процесса, какие есть данные, кто и когда решает |
| Поток маленький или задача разовая | Нет | Автоматизация не окупится: скорее хватит готового сервиса или конструктора — так и скажем |
| Нужен только чат-бот на сайте или витрина без интеграций | Нет | Чат-боты и API-интеграции или веб-приложения и MVP |
Как мы ведём проекты
Федеральный B2B-дистрибьютор: ИИ-обработка потока обращений
Обращения из разных каналов — в одной очереди, правила маршрутизации — в настраиваемом каталоге. Четыре модуля в одном контуре: сбор обращений, ИИ-разбор, KPI и аналитика. План внедрения — 8 недель; 4 282 автотеста и 96,4% покрытия кода бэкенда.
От задачи до результата — 3 шага
Диагностика и Прототип
Бесплатно, около двух недель. Раскладываем процесс на шаги по выгрузке статусов или выборке 30–50 случаев, находим, где заявка ждёт и где её переделывают, и проверяем, куда переедет очередь. В конце — работающий Прототип одного сценария на образце ваших данных, расчёт эффекта для всего процесса, смета и план.
Пилот или сразу запуск
По вашему выбору: пилот на одном участке — 3–4 недели; оцениваем его по метрике процесса, записанной до старта. Или сразу запуск. Внедряем в вашем контуре и подтягиваем соседние шаги.
Сопровождение
SLA на инциденты, контроль качества и стоимости работы. Каждый месяц показываем ту же метрику процесса, что записали до пилота, и где теперь узкое место, — и предлагаем следующий шаг. Развитие — отдельной сметой.
Как начать: бесплатная диагностика процесса и Прототип
Около двух недель меряем один процесс от входа до результата: сколько дней он идёт, сколько стоит одна заявка, где она ждёт и где её переделывают. К третьему дню — гипотеза узкого места, дальше — Прототип на нём и расчёт эффекта для всего процесса. В конце — карта, цифры «до», решение по каждому шагу, план и цены. Если хватит правки маршрута без ИИ — так и скажем.
Стек и безопасность
Модели и данные — в российских облаках или в вашем контуре: данные не покидают Россию, персональные данные обрабатываем по 152-ФЗ. Модель выбираем под задачу — от YandexGPT до открытой модели на ваших серверах.
Что будет после заявки?
- Ответим и договоримся о встрече или звонке.
- На встрече — три вопроса: кто владелец процесса, какие есть данные, кто и когда решает.
- Диагностика процесса около 2 недель, работающий Прототип в конце и план пилота или запуска со всеми расчётами.
- Дальше решаете вы: пилот, сразу запуск или ничего — диагностика и Прототип бесплатны.
NDA · код ваш · российские ЦОД · SLA. NDA и договор о передаче прав подписываем, код — ваш с момента запуска; сценарии, модели и данные — в российских облаках (Yandex Cloud, VK Cloud) или в вашем контуре, персональные данные — в рамках 152-ФЗ; SLA — на сопровождении.
Частые вопросы
Покажем на вашем процессе
Около двух недель бесплатно меряем ваш процесс и в конце показываем работающий Прототип одного сценария на образце ваших данных. Если узкое место снимается без ИИ — так и скажем. Дальше по вашему выбору: пилот на одном участке или сразу запуск.
Получить Прототип бесплатно →