Чат-боты и ИИ-ассистенты, которые решают обращения, а не пересылают их
Бот ответил за секунду, а клиент всё равно ждёт оператора — очередь переехала на вторую линию. Мы считаем не скорость ответа, а сколько обращений решено с первого раза. Ассистент отвечает по вашим прайсам и регламентам, пишет заявку в CRM и передаёт сложный вопрос человеку со всей историей.
Бот отвечает, а людей на линии столько же
Клиент ждёт ответа часами
Вечером и в выходные не отвечает никто, днём — пока освободится менеджер. За это время заявка уходит к тем, кто ответил первым.
Одни и те же вопросы по кругу
«Сколько стоит», «есть ли в наличии», «где мой заказ» — десятки раз в день. Сильные сотрудники отвечают на типовое вместо сложных случаев.
Обращения теряются между каналами
Часть клиентов пишет в Telegram, часть — на сайт, часть — на почту. Без единой точки сбора неизвестно даже, сколько заявок потеряно.
Бот есть, а очередь на второй линии та же
Бот отвечает быстро, но не решает: обращение всё равно уходит человеку и ждёт. Узкое место просто переехало.
Ассистент, который доводит обращение до решения
Собираем не дерево кнопок, а ИИ-ассистента: он понимает живые формулировки, отвечает по вашей базе знаний и доводит клиента до заявки, оплаты или ответа по заказу. Что ассистент закрывает сам, а что отдаёт человеку, решаем по цифрам диагностики.
Все каналы из одного ядра
Telegram, VK, WhatsApp и веб-чат на сайте. Логика и база знаний общие: клиент получает одинаковые ответы везде, а вы правите их в одном месте.
Ответы по вашим документам
Ассистент понимает вопрос в свободной форме, держит контекст диалога и отвечает по вашим прайсам, регламентам и статусам заказов. Цену и статус берёт из ваших систем, а не придумывает.
Заявка, запись и оплата в диалоге
Бот оформляет заявку, предлагает свободное время, принимает оплату — клиенту не нужно уходить из чата.
Интеграции с CRM, 1С и платежами
Подключаем к amoCRM, Битрикс24, 1С, платёжным сервисам и вашим системам через API. Бот создаёт сделки, проверяет остатки и статусы — без ручного переноса.
Передача человеку со всей историей
Нестандартный вопрос или просьба позвать человека — бот передаёт диалог оператору с историей и разобранной сутью. Клиенту не нужно начинать сначала.
Метрики обращений, а не только диалогов
Видно, сколько обращений решено без человека, сколько вернулось повторно, где клиенты застревают и сколько проходит до ответа менеджера.
Что это даёт процессу
Первый ответ — в любое время, ночью и в пик нагрузки. Типовые вопросы закрываются без очереди.
Считаем долю решённых с первого раза, а не число ответов бота.
Заявка приходит в CRM уже разобранной: кто, что, сколько, насколько срочно.
Все каналы сходятся в CRM, обращение не теряется между Telegram, сайтом и почтой.
Сколько стоит чат-бот с интеграциями?
Запуск ИИ-ассистента с интеграциями — от 150 000 ₽. Диагностика процесса и Прототип — бесплатно, пилот — по вашему желанию, сопровождение — от 50 000 ₽ в месяц.
| Шаг | Срок | Стоимость | Что вы получаете |
|---|---|---|---|
| Диагностика бизнес-процесса | около 2 недель | бесплатно | путь обращения от первого сообщения до решения и цифры «до»: где клиент ждёт, какие вопросы повторяются, где обращение уходит человеку; решение по каждому шагу и расчёт эффекта для всего процесса |
| Прототип | в конце диагностики | бесплатно | работающий ассистент на одном канале и обезличенном образце ваших реальных вопросов |
| Пилот — по желанию | 3–4 недели | называем после диагностики | ассистент на одном участке на реальном потоке обращений; оцениваем по метрике процесса, записанной до старта, — например, по доле решённых с первого раза |
| Запуск (можно сразу) | от нескольких недель | от 150 000 ₽ | ассистент в ваших каналах и вашем контуре: база знаний, интеграции с CRM, 1С и платежами, передача человеку со всей историей |
| Сопровождение | ежемесячно | от 50 000 ₽ в месяц | SLA на инциденты, мониторинг качества и стоимости ответа, обновление базы знаний; каждый месяц — та же метрика процесса |
Цена запуска зависит от числа каналов, глубины интеграций с CRM, 1С и платежами и сложности сценариев. Развитие — отдельной сметой. Из чего складывается сумма — в разборе «Сколько стоит внедрить ИИ-агента».
Кому подходит ИИ-ассистент, а кому нет?
Таблица решений: найдите свою ситуацию — в правой колонке то, что мы предложим.
| Ваша ситуация | Подходит? | Что предлагаем |
|---|---|---|
| Сотни обращений в месяц в Telegram, на сайте, в почте или контакт-центре, типовые вопросы операторы разбирают руками | Да | Диагностика пути обращения и Прототип ассистента на ваших реальных вопросах |
| Есть владелец процесса с бюджетом — руководитель продаж, сервиса или контакт-центра, — а своей ML-команды нет | Да | Ассистент под ключ: одна команда и одна метрика процесса от диагностики до сопровождения |
| Бот уже есть, а очередь на второй линии та же | Да | Замер, где и почему обращение уходит человеку; ассистент, который берёт данные из CRM и 1С и решает обращение, а не пересылает |
| Бота сделал другой подрядчик, и его нужно вести | Да | Эксплуатация ИИ-систем другого подрядчика — от 60 000 ₽ в месяц |
| «Хотим бота», но владельца процесса и данных пока нет | Пока нет | Начнём со встречи и трёх вопросов: кто владелец процесса, какие есть данные, кто и когда решает |
| Несколько обращений в день или нужен только чат-виджет на сайте без интеграций | Нет | Разработка не окупится: скорее хватит готового конструктора ботов — так и скажем |
Как мы ведём проекты
Федеральный B2B-дистрибьютор: ИИ-обработка потока обращений
Обращения из разных каналов — в одной очереди, правила маршрутизации — в настраиваемом каталоге. Четыре модуля в одном контуре: сбор обращений, ИИ-разбор, KPI и аналитика. План внедрения — 8 недель; 4 282 автотеста и 96,4% покрытия кода бэкенда.
От задачи до результата — 3 шага
Диагностика и Прототип
Бесплатно, около двух недель. Разбираем путь обращения от первого сообщения до решения: где клиент ждёт, какие вопросы повторяются, где обращение уходит человеку и почему. В конце — работающий Прототип ассистента на одном канале и ваших реальных вопросах, расчёт эффекта, смета и план.
Пилот или сразу запуск
По вашему выбору: пилот на одном участке — 3–4 недели; оцениваем его по метрике процесса, записанной до старта, например по доле обращений, решённых с первого раза. Или сразу запуск. Подключаем каналы и системы, обучаем операторов.
Сопровождение
SLA на инциденты, контроль качества и стоимости работы. Каждый месяц показываем ту же метрику процесса, что записали до пилота, и где теперь узкое место, — и предлагаем следующий шаг. Развитие — отдельной сметой.
Как начать: бесплатная диагностика процесса и Прототип
Около двух недель меряем один процесс от входа до результата: сколько дней он идёт, сколько стоит одна заявка, где она ждёт и где её переделывают. К третьему дню — гипотеза узкого места, дальше — Прототип на нём и расчёт эффекта для всего процесса. В конце — карта, цифры «до», решение по каждому шагу, план и цены. Если хватит правки маршрута без ИИ — так и скажем.
Стек и безопасность
Модели и данные — в российских облаках или в вашем контуре: данные не покидают Россию, персональные данные обрабатываем по 152-ФЗ. Модель выбираем под задачу — от YandexGPT до открытой модели на ваших серверах. Как держать персональные данные клиентов в России при работе с LLM — в разборе «152-ФЗ и LLM».
Что будет после заявки?
- Ответим и договоримся о встрече или звонке.
- На встрече — три вопроса: кто владелец процесса, какие есть данные, кто и когда решает.
- Диагностика процесса около 2 недель, работающий Прототип в конце и план пилота или запуска со всеми расчётами.
- Дальше решаете вы: пилот, сразу запуск или ничего — диагностика и Прототип бесплатны.
NDA · код ваш · российские ЦОД · SLA. NDA и договор о передаче прав подписываем, код — ваш с момента запуска; модели, база знаний и история диалогов — в российских облаках (Yandex Cloud, VK Cloud) или в вашем контуре, персональные данные — в рамках 152-ФЗ; SLA — на сопровождении.
Частые вопросы
Покажем на ваших обращениях
Около двух недель бесплатно разбираем путь обращения и в конце показываем работающий Прототип ассистента на ваших реальных вопросах. Дальше по вашему выбору: пилот на одном участке или сразу запуск.
Получить Прототип бесплатно →